Aide et contact
Une question, un bug, un achat qui n'est pas passé ? Écris-nous : un humain te répond, en général sous deux jours ouvrés.
E-mail : bonjour@agencedebord.com
Indique ton modèle d'iPhone, ta version d'iOS et, si ça concerne le classement, ton pseudo de joueur.
Questions fréquentes
J'ai acheté des pièces mais je ne les ai pas reçues.
Ferme complètement Frutelia et rouvre-le avec une connexion : l'achat est vérifié à nouveau auprès d'Apple. Si les pièces n'apparaissent toujours pas, écris-nous avec la date de l'achat et le reçu qu'Apple t'a envoyé par e-mail.
Comment me faire rembourser ?
Les achats sont traités par Apple, les remboursements aussi : va sur reportaproblem.apple.com, connecte-toi avec ton compte Apple et choisis l'achat concerné.
J'ai perdu mon record après avoir réinstallé l'app.
Sur iPhone, Frutelia garde ton pseudo de classement et ton identité de joueur dans le trousseau : après une réinstallation sur le même appareil, tu les retrouves, et ton meilleur score reste au classement mondial. Les pièces, le record affiché dans le jeu et la partie en cours sont stockés dans l'app et sont supprimés avec elle.
Comment changer mon pseudo au classement ?
Ouvre le classement dans le jeu et tape un nouveau pseudo (3 à 16 caractères : lettres, chiffres, espaces, points ou tirets). Les pseudos injurieux sont refusés.
Le classement ne se charge pas.
Le classement a besoin d'internet. Vérifie ta connexion et réessaie ; le jeu, lui, continue de marcher hors ligne.
Comment supprimer mes données ?
Écris-nous avec ton pseudo de classement et nous supprimerons ton entrée. Tout le reste est anonyme : voir la politique de confidentialité.
Voir aussi : comment jouer · politique de confidentialité · mentions légales.